Atribuições da Ouvidoria

• Possibilitar e facilitar aos discentes, docentes, funcionários e público em geral, canais e instrumentos de acesso aos seus serviços de mediação, assegurando a participação democrática da comunidade na Instituição como meio de promover a melhoria dos serviços oferecidos pela FCRS;
• Receber de modo discreto e informal, direta ou indiretamente, aqueles que desejam utilizar os seus serviços, ajudando-os a melhor formular e enviar suas demandas aos órgãos competentes. É importante ressaltar que serão tratados pela Ouvidoria somente aqueles casos que as instâncias normais de atendimento não conseguiram solucionar;
• Manter sob sigilo a identidade dos seus usuários, salvo nos casos em que tal identificação junto aos órgãos competentes da Faculdade seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com a sua aquiescência. Mesmo mantendo tal sigilo, a Ouvidoria não aceitará nenhuma solicitação anônima, para que seja resguardada a legitimidade de seus serviços;
• Receber, encaminhar, acompanhar e responder – pessoalmente, por email ou através de carta – as demandas a ela apresentadas, trabalhando de forma transparente, objetiva e isenta, favorecendo a melhoria dos serviços prestados pela FCRS e a resolução dos problemas – quando forem o caso – através da busca dialogada de consenso;
• Oferecer a garantia de que toda e qualquer solicitação será ouvida, encaminhada, acompanhada e, ao fim do processo, respondida em tempo razoável pelo setor envolvido, através da Ouvidoria. É importante lembrar que a garantia de resposta não significa necessariamente a resolução de todos os problemas ou a aceitação de todas as sugestões, mas a certeza de ser ouvido e ter direito de resposta do setor competente;
• Sugerir medidas que possam contribuir à melhoria do desempenho dos serviços prestados pela FCRS;
• Apresentar relatórios bimestrais e anuais para a Diretoria Geral e a Comunidade Acadêmica sobre a suas atividades.
• Possibilitar e facilitar aos discentes, docentes, funcionários e público em geral, canais e instrumentos de acesso aos seus serviços de mediação, assegurando a participação democrática da comunidade na Instituição como meio de promover a melhoria dos serviços oferecidos pela FCRS;
• Receber de modo discreto e informal, direta ou indiretamente, aqueles que desejam utilizar os seus serviços, ajudando-os a melhor formular e enviar suas demandas aos órgãos competentes. É importante ressaltar que serão tratados pela Ouvidoria somente aqueles casos que as instâncias normais de atendimento não conseguiram solucionar;
• Manter sob sigilo a identidade dos seus usuários, salvo nos casos em que tal identificação junto aos órgãos competentes da Faculdade seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com a sua aquiescência. Mesmo mantendo tal sigilo, a Ouvidoria não aceitará nenhuma solicitação anônima, para que seja resguardada a legitimidade de seus serviços;
• Receber, encaminhar, acompanhar e responder – pessoalmente, por email ou através de carta – as demandas a ela apresentadas, trabalhando de forma transparente, objetiva e isenta, favorecendo a melhoria dos serviços prestados pela FCRS e a resolução dos problemas – quando forem o caso – através da busca dialogada de consenso;
• Oferecer a garantia de que toda e qualquer solicitação será ouvida, encaminhada, acompanhada e, ao fim do processo, respondida em tempo razoável pelo setor envolvido, através da Ouvidoria. É importante lembrar que a garantia de resposta não significa necessariamente a resolução de todos os problemas ou a aceitação de todas as sugestões, mas a certeza de ser ouvido e ter direito de resposta do setor competente;
• Sugerir medidas que possam contribuir à melhoria do desempenho dos serviços prestados pela FCRS;
• Apresentar relatórios bimestrais e anuais para a Diretoria Geral e a Comunidade Acadêmica sobre as suas atividades.

Público Alvo

• Alunos;
• Professores;
• Funcionários;
• Comunidade externa.